日の出整骨院アンケート結果(2022～2023年)

日の出整骨院2023年アンケート結果

患者様からのコメントと回答

いただいたコメント①

初診はまだ分からないので、２回目からプリペイドカードを勧めていただけたら安心感が持てるのではと感じました。当日のキャンセル料金が全額なのは高いと感じました。

貴重なご意見ありがとうございます。
プリペイドカードに関しましては原則初回の方限定で購入可能となっております。2回目以降での購入に関してはご要望として本部に報告させていただきます。

キャンセル料に関しては、当日キャンセルの為に本来治療を受けたかった患者様のご予約をお断りしてしまっていたことから、キャンセル料を頂くこととしました。
やむを得ない事情等もあるかと思いますので、どうしても当日のキャンセルとなってしまう際には一度ご連絡を頂けますようご協力お願いします。

いただいたコメント②

①お得だという事なので、プリペイドを購入して通っていますが、今日使った金額と残金がどのくらいであと何回分あるのかがわからないので、毎回教えて欲しいです。
②プリペイド方式を利用しているが、残数が自分で確認できないのが若干不便です。LINE予約時でもいいので、確認できるといいなと思います。

貴重なご意見ありがとうございます。
プリペイドの残額に関しては、現在更新が必要な際には事前にお伝えするようにしています。
都度ご確認が希望の際は毎回お伝えできるよう管理致しますので一度スタッフにお伝えください。
また今後はもっと簡単に管理、ご確認頂けるよう別途システムの導入も検討しております。

いただいたコメント③

20分だと、短い感覚がありますが、妥当なんでしょうか？

当院では1枠20分間のご案内の中で、
検査5分、施術時間15分でご案内させて頂いております。
当院の治療はマッサージのように慰安目的ではなく、短時間で効果を出すことを目的とした治療となっています。
また、闇雲に長い時間マッサージをすることはかえって筋組織を痛めてしまう事もある為、当院の治療では必要箇所への治療を大切にしています。
刺激量の調整等でも満足感が変わる部分もあるかと思いますので、今後も最善の治療を提供できるよう技術の研鑽に努めます。

いただいたコメント④

担当していただいた方によって施術の良し悪しに差を感じてしまいます…誰にお願いしても効果が感じられると嬉しいです。

貴重なご意見ありがとうございます。
当院では誰でも同じ施術が出来るように努めていますが、まだまだ差があるのが現状です。

月に一度外部の講師を招いてグループ全体で技術研修を行なっていますのでこれからも技術を向上していきます。

いただいたコメント⑤

待合室のソファーが壊れてるのは直したほうが良い。あとは待合室が狭い。

ご指摘頂きありがとうございます。またご不便をおかけしていました事申し訳ありません。
ソファーに関しては早急に直しました。

待合に関しては混雑時には中待合いを作るなどできうる限りの対策を取らせて頂きます。今後スムーズにベットにご案内出来るように、スタッフ一同努めていきます。

いただいたコメント⑥

いつも通う度に実感していて満足しています。

いつもご来院ありがとうございます！
今後も満足いただけるように日々技術等磨いていきます！

いただいたコメント⑦

いつも丁寧に対応して頂きありがとうございます

いつもご来院ありがとうございます！
私たちは技術以外にも、サービス面でも満足して頂けることを目指しています！引き続きスタッフ一同技術の研鑽と患者様が笑顔で通って頂ける院づくりに励んで参ります。

いただいたコメント⑧

いつも丁寧な施術ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

いつもご来院ありがとうございます！
お褒めのお言葉ありがとうございます！これからも丁寧かつ効果のある施術を提供していきます！

いただいたコメント⑨

いつもスタッフさん達の挨拶や笑顔が心地よく、通院する度癒されております。これからもよろしくお願い致します。

いつもご来院ありがとうございます！
嬉しいお言葉ありがとうございます！これからも日の出院が患者様にとって憩いの場になるように努めていきます

いただいたコメント⑩

鷲塚さん最高です。いつも有り難うございます。

アンケートのご協力ありがとうございます！
患者様からの『最高』の一言はこの仕事をやって良かった！と思う瞬間です！皆様を『最高』にできるように精進していきます！

アンケート結果

性別について教えて下さい。

• 女性 60.0% 75人
• 男性 40.0% 50人

年代についてお伺いします

• 30代 30.4% 38人
• 20代 28.8% 36人
• 40代 24.0% 30人
• 50代 12.8% 16人
• 60代 1.6% 2人
• 70代 1.6% 2人
• 80代 0.8% 1人

初回の検査や姿勢分析、ビフォーアフターや動作改善などのわかりやすさについてどう思いましたか？

• とてもわかりやすかった 62.7% 79人
• わかりやすかった 33.33% 42人
• ふつう 3.17% 4人
• 検査がなく、該当なし 0.79% 1人

施術の効果についてお伺いします。施術後、どのように効果が感じられたのかお聞かせください。

• 1回でも施術の効果や身体の違いが実感できた 50.77% 66人
• 2～3回通っていくなかで効果が実感できた 25.38% 33人
• 何度か通っていくなかで少しずつ効果が実感できた 23.08% 30人
• 効果がよくわからない 0.77% 1人

施術の受けたときの満足度についてお伺いします。当院ではソフトな刺激から痛気持ちいい程度の刺激量で施術を提供していますが、どのように感じられましたか？

• とても良い刺激量で当院の施術と相性が良いと思う 46.03% 58人
• 良い刺激量では満足できている 45.24% 57人
• ややソフトだと思う 3.97% 5人
• やや刺激が強いと感じる 2.38% 3人
• 満足度としては普通 2.38% 3人

当院の治療計画についてお伺いします

• だいたい理解できた 55.2% 69人
• とてもわかりやすかった 40.0% 50人
• 半分くらいは理解できた 4.0% 5人
• そもそも、治療計画があることすら知らなかった 0.8% 1人

施術スタッフの症状説明や日常的生活のアドバイスについてお伺いします。

• 説明がわかりやすく、アドバイス通りにできた 65.08% 82人
• 説明は理解できた、アドバイスは実行できなかった 34.13% 43人
• アドバイスを受けていない 0.79% 1人

施術者とのコミュニケーションについてお伺いします。

• 言葉遣いがよく、コミュニケーションするのが楽しい。 94.4% 118人
• コミュニケーションよりも施術に集中したい 3.2% 4人
• 言葉遣いはおかしな点があるが、コミュニケーションはできる 1.6% 2人
• 言葉遣いを直してほしいと思っている 0.8% 1人

予約対応に関してお伺いします。

• 電話やLINE予約などの対応面は満足できるレベルでスムーズや丁寧さを感じる 57.6% 72人
• 電話やLINE予約などの対応面は満足できるレベルだと思う 33.6% 42人
• 電話やLINE予約などの対応面はふつうの対応だと感じる 6.4% 8人
• 電話やLINE予約などの対応面はもう少しスムーズさや丁寧さがほしい 2.4% 3人

カード決済やお会計方法についてご質問です。

• スムーズに会計や決済ができている 91.2% 114人
• 会計や決済でもたつきなどはない 8.0% 10人
• 会計や決済でもたついていたり、手際の悪さを感じる 0.8% 1人

当院の施術料金についてお伺いします。

• 施術料金はやや高く感じるが、施術やサービスなどトータルで判断すると満足できている 38.1% 48人
• 施術料金で高いと感じることはなく、適正価格だと思う 34.13% 43人
• 他の整骨院や治療院の相場はわからないため、施術料金については妥当だと思った 19.84% 25人
• 施術料金は高いと感じている 7.94% 10人

プリペイドカードや会員制度についてのご質問です。

• プリペイドカードや会員制度の料金体系はわかりやすい、お得に通えるのでとても良い 55.56% 70人
• プリペイドカードや会員制度はややわかりにくいけど、お得になるのがわかるので使っている 34.92% 44人
• プリペイドカードや会員制度はよくわからないので利用していない 3.97% 5人
• プリペイドカードや会員制度は未だによくわかっておらず、もう少しわかりやすさが必要 3.17% 4人
• プリペイドカードや会員制度はわかりにくそうなので毎回定価で通院している 2.38% 3人

待合室や受付周りの清潔感についてお伺いします。

• 待合室や受付はいつもきれいに整っており、心地よく感じる 61.9% 78人
• 待合室や受付でだいたい清潔で満足している 27.78% 35人
• 待合室や受付でとくに汚れを感じるようなことはない 9.52% 12人
• 待合室や受付はちょっと汚いと感じることがあり、改善した方がいいと思っている 0.79% 1人

施術室の清潔感に関するご質問です。

• 施術室のベッド、タオル、床などはいつも清潔感があり、とても満足している 75.2% 94人
• 施術室のベッド、タオル、床などはやや清潔で、満足している 16.8% 21人
• 施術室のベッド、タオル、床などはふつうの清潔感だと思う 8.0% 10人